データ収集の現場チェックリスト
開店 前 中 閉店 後 の 具体 的 な タスク を 可視化 し、誰 が 何 を いつ 記録 するか を 明確 化 します。紙 アンケート QR フォーム POS メモ を ひとつの 入力 導線 に まとめ、入力 漏れ と 手戻り を 減らします.
名寄せと重複排除の実務
同じ 人 が 異なる チャネル で 残した 情報 を 統合 する ため、メール 電話 LINE 来店 履歴 を キー に スコア リンク を 作成 します。疑わしい レコード は 手動 レビュー リスト に 送り、週次 で 解消 します。
LINE メール SMS の ID 連携
店舗 の 実態 に 合わせて 主要 チャネル を 二つ 以上 用意 し、同意 を 得た 上 で 共通 ID と 紐付けます。配信 頻度 限度 ポリシー を 先に 合意 し、誤送 信 や 苦情 を 防ぎます。テスト 配信 で 表記 と 解約 導線 を 必ず 確認。
セグメント設計とパーソナライズ戦略
同じ 商圏 でも 来店 動機 は 異なります。距離 所要 時間 季節 予算 家族 構成 を 軸 に 小さな グループ を 設計 し、訴求 と タイミング を 変えます。過剰 な パーソナライズ は 避け、気付かれない 気遣い と 透明 な 選択肢 を 両立 させます。
マイクロエリアと商圏距離
地図 データ を 使い 徒歩 自転車 車 の 移動 時間 を セグメント 化。雨 天 気温 工事 など 生活 ノイズ を 考慮 して、近距離 ほど 即時 案内 遠距離 には 事前 予約 を 推奨。配送 や 出張 が 可能 なら 最短 ルート と 空き 枠 を 連携。
来店頻度ベースのジャーニー
初回 常連 休眠 の 三層 で 体験 を 設計。初回 には 安心 と 比較 情報、常連 には 先行 案内 と 感謝、休眠 には 共感 と 小さな 再訪 動機 を 提供。複数 ステップ の リマインド を 過度 に しない よう 抑制 ルール を 設けます。
自動化シナリオと配信タイミング
自動化 は 人 を 置き換える ため では なく、接客 を 支える 補助 線 です。行動 データ と 営業 時間 を 意識 し、最短 の フィードバック ループ を 作成。過度 な 通知 は 避け、反応 が ない とき は 切り替え シグナル を 送ります。
オンラインとオフラインの計測統合
売上 の 真因 を 理解 する ため、オンライン 行動 と 店頭 体験 を 一枚 の ダッシュボード に 接続。ID 連携 クーポン 消化 電話 予約 席数 在庫 天候 を 組み合わせ、遅延 の ある 指標 は 注釈 を 追加。誤解 を 招く 指標 は 隠し、判断 を シンプル に 保ちます。
運用体制、学習、法令順守で継続改善
仕組み は 作って 終わり では ありません。小さく 始め 早く 学び、関係者 が 安心 して 改善 できる 文化 を 育てます。役割 人員 予算 ツール 権限 の 可視化 を 行い、法令 と ガイドライン に 沿って 記録 を 残し、信頼 を 積み上げます。
